בעידן הדיגיטלי שבו אנו חיים, עיצוב האתרים הופך להיות גורם מרכזי בהשפעתו על התנהגות המשתמש. כאשר מספקים אתר איכותי עם עיצוב מדוברים ושימושי, ממשיכים את תשומת לב הגולש וכן מקלים על השימוש בו. לעיצוב תפקיד משמעותי בהנעת הקהל היעד ואיך שמשתמשים מרגישים בעת גלישה באתר.
חשוב לזכור כי עיצוב לא ישרת רק צרכים ויזואליים, אלא גם צרכים של נגישות ותקשורת עם המשתמש. זאת אומרת שאפשר להיות יצירתיים בעיצוב האתר, אך על מנת לשמור על השפעת חיובית על התנהגות המשתמש, רגישות לצרכים, גמישות בעיצוב ופשטות הם גורמים חשובים לקחת בחשבון.
אמיצות וחדשנות בעיצוב האתר מאפשרות הבלטה ומעניקות למותג ייחודיות וזיכרון, אך עליהן לעבור בהתאם לקפיצי הנחישה של המשתמש כשהוא משתמש בממשק. כך ניתן ליצור חווית משתמש משכנעת ויעילה שמעניקה לעיצוב האתר כוח מעשיר להשפיע על התנהגות המשתמש.
ההגדרה של עיצוב הממשק
במהלך בניית אתר, יש לשים לב להשפעת העיצוב על התנהגות המשתמש באתר. עיצוב הממשק מתחיל בשתי תחומים עיקריים: אסתטיקה ותפקודיות. הבנה מעמיקה של שני התחומים יכולה לתמוך ביצירת אתר שיהיה נוח ויעיל למשתמשים שלו.
אסתטיקה
האסתטיקה של האתר משפיעה על הרגש הראשון של המשתמש בקרבה לאתר, ולכן היא מקבעת רמת הביטחון של המשתמש באתר. נכון שאין צורך שהאתר יהיה יפהפה, אבל עיצוב מקצועי וקל לעין עלול לעשות רושם חיובי התומך ביצירת קשר בין המשתמש לאתר.
כמה דברים שכדאי לשים לב אליהם באסתטיקה:
- צבעים: בחירת צבעים בהירים ומרגיעים.
- טקסט: בחירת גופנים קריאים וברורים.
- תמונות: שימוש בתמונות ברורות וברזולוציה גבוהה.
תפקודיות
בנוגע לתפקודיות, יש לקחת בחשבון את היכולות השונות של המשתמשים ואת האמצעים הטכנולוגיים המוקפצים לרשותם. אם האתר קשה לשימוש או לא ברור, המשתמשים עלולים לעבור לאתרים אחרים.
כמה דברים שכדאי לשים לב אליהם בתפקודיות:
- נגישות: הבנה רחבה של צרכי המשתמשים השונים ויכולותיהם.
- שימושיות: יצירת אינטואיציה טובה למשתמשים ואפשרות לבצע משימות בקלות וביעילות.
- תגובתיות: כיוון שמגוון הגודל של מכשירים אלקטרונים גודל יוממה כדאי להיות תגובתיים (responsive).
הבנת הלקוח
התמדה
התמדה היא תהליך בו משתמשים לומדים להשתמש במערכת חדשה באמצעות חוויית המשתמש המוצעת על ידי העיצוב. זהו אחד המרכיבים החשובים ביותר של עיצוב חכם, שיכול להוביל להבנה טובה יותר של הלקוח אודות איך להשתמש באתר. התמדה טובה יכולה לקדם גישה ברורה למידע, קלות שימוש ושביעות רצון גבוהה יותר מצד המשתמש.
זירת הפעולה
בחינת זירת הפעולה של המשתמש מתחילה בהבנת המשימות המרכזיות שדורשות ביצוע, וממשיכה בניתוח מדויק של פעולות המשתמש במסגרת האתר. עיצוב המשתמש ישיג את שביעיות הרצון כאשר הוא מצליח לרכז תשומת לב משתמש, לפיות פעילויות עיסוקיות ולמזער מערעורים ואי נוחות. בנוסף, זירת הפעולה מתחילה בהבנת הנתונים הדמוגרפיים של המשתמשים המיועדים.
ההשפעה של העיצוב
העיצוב יכול להשפיע על התנהגות המשתמש באתר מבחינות שונות. ככל שהעיצוב מובן וברור יותר, כך המשתמשים ירגישו ביטחון גבוה יותר לנווט באתר ולהשיג את מטרותיהם. עיצוב אטרקטיבי יכול לעודד משתמשים לשוב לאתר ולהמליץ עליו לחברים. בנוסף, עיצוב ברור ומאורגן היטב מסייע בשיפור התפקוד, האיכות והאמינות של האתר, ובכך יכול להשפיע חיובית על התנהגות המשתמש באתר.
היישום של עיצוב ממשק באתר
עיצוב ממשק באתר הוא חשוב ביותר עבור התנהגות המשתמש והמעבר החלק בין תכנים ופעולות שונות. נבדוק כיצד להעביר את עקרונות העיצוב לממשק האתר, תוך התייחסות לשלושה תתי-סעיפים: "בדיקות נוחיות", "דיאלוג חזותי".
בדיקות נוחיות
בפתיחת פרויקט עיצוב ממשק באתר, חשוב מאוד לבדוק את נוחות השימוש של המשתמשים באתר. לכן, נעריך בדיקות נוחיות בהתאם לקריטריונים הבאים:
- חיוניות: כיצד נוח למשתמשים לקרוא ולהבין את המידע באתר.
- ניווט: הקלות בה משתמשים מוצאים את המידע והתכנים הרצויים באתר.
- אינטראקציה: קיומה ואפשרות ביצוע פעולות באתר, כמו לחיצת כפתורים ומילוי טפסים.
בכל שלב של הבדיקות, עלינו להביא לשיפורים מתמשכים ולא מהפכניים, כך שהבדיקה תהוות אמצעי למדד את ההשפעה של השינויים.
דיאלוג חזותי
דיאלוג חזותי הוא שיח בין המשתמש והאתר דרך חזות, צבעים, טקסט ותמונות. דיאלוג זה חשוב על מנת להבין את צרכי המשתמשים ולחבר בין מטרות האתר לבין ציווי הממשק. נדבר להלן על שלושה מרכיבים עיקריים של דיאלוג חזותי:
- טיפוגרפיה: בחירת הגופנים המתאימים לאתר, גודל הטקסט, סדרי הרשימה ורווחים. מטרתה לשפר את קריאות המידע עבור המשתמשים.
- צבעים: שימוש בפלטת צבעים האידאלית לאתר כך שתדגיש ותחבר בין המידע והפונקציות השונות באתר.
- תמונות ואייקונים: הוספת תמונות ואייקונים המתאימים לקונטקסט התוכן, תוך שימוש בקווים ורעיונות המעצימים את המידע.
בסיום העיצוב והבדיקות של הממשק, שיפור הנוחות והדיאלוג החזותי ישפיעו במילוי מטרות האתר ובאיכות התנהגות המשתמש באתר.
השפעות של פעולות העיצוב
ההשפעה על התמדה
העיצוב המשתמש באתרים משפיע על כמות הזמן שמשתמשים יבלו באתר ובהשגת מטרותיהם. עיצוב נכון יכול לקלות את ההתנהגות המשתמש באתר וכך לעודד התמדה ממשית.
לדוגמה:
- ייבוא תמונות וכפתורים ברורים עשויים לסייע למשתמשים למצוא את השירותים הרצויים בצורה מהירה ואינטואיטיבית.
- יישום הנחיות ברורות עבור צעדים שגרתיים כמו מילוי טפסים עשוי לספק עיזרה למשתמשים בחשיפה ראשונה לאתר.
ההשפעה על הממד הרגשי
הגישה הרגשית של העיצוב יכולה ליצור תפיסות חיוביות או שליליות עבור המשתמשים. עיצוב בהבנה של הצרכים הרגשיים של המשתמשים יכול גם לתמוך בהם להרגיש בטוחים ומחויבים לחווית המשתמש.
חלק מהגורמים המשפיעים על הממד הרגשי בעיצוב כוללים:
- עיצוב גרפי המשמעותי שמעביר אמונת מותג יכול לפעול לטובת בניית קשר מותג-לקוח לזמן רב.
- שימוש בצבעים הנכונים, המשולבים באופן המתאים, יכול להעניק לאתר כיוון רגשי הנחוץ, ולחבר עם הערכים של המשתמשים.
סיכום
העיצוב משפיע באופן משמעותי על התנהגות המשתמש באתר. עיצוב טוב מזמין את המשתמשים לנצל את התכנים ואת השירותים המוצעים באופן אופטימלי. לעיתים קרובות, התנהגות המשתמש שולטת על עסק, לכן חשוב להבין כיצד עיצוב האתר משפיע על החוויה הכוללת.
מרכז העיצוב של בחור עוסק בחיבור פיזי ונפשי בין המותג ללקוח באמצעות שימוש בגוונים, צורות, כפתורים ועוד מרכיבים שונים. עיצוב איכותי מגביר את האמינות של המותג וגורם למשתמשים לשוב ולשוב.
כמו כן, האמירה שככל שהאתר מעוצב טוב יותר, זרימת התיאור על העמוד עובדת לטובת המשתמש, ובכך תוכל להשפיע על התנהגות המשתמש. עיצוב מעוצב ואינטואיטיבי מאפשר פתרון טוב יותר לצרכי הגולשים ומוביל לתחושת שביעות רצון גבוהה יותר.
ייעוד שימוש בטכניקות עיצוב מקצועיות, כמו רשימות בולטים, טבלאות, טקסט מודגש וכו', משמעותית לנוחות קריאת המידע ובכך עוזר לבוא לידי ביטוי משמעות המידע ונושאים קיומים. עיצוב ללא הבנה מעמיקה של צרכי המשתמש עלול להוביל לחווית גלישה לא עוורבית וביצועים פושרים מבחינת מטרות האתר. אולם, עיצוב מתוחכם עם שימות לב מקפיץ לפרטים קטנים יכול לשפר את התנהגות המשתמש באתר ולאכוף את מערכת המשך פעולה שעלולה להוביל לביצועים מסחריים משמעותיים.
